患者さんとの約束
あいば歯科の目指す治療のゴールは患者さんの満足です。単なる症状の改善ではなく、患者さんの心の奥にある本当の「想い」を実現するため、次の3つをお約束いたします。
お約束1 リラックスできる環境づくり
緊張している状態で、現在の症状を正確に伝えたり、治療への要望を自由に話すのはとても難しいものです。あいば歯科では内装やスタッフの服装に工夫を凝らし、患者さんにリラックスしていただける環境づくりに取り組むことをお約束します。
歯科医院を意識させない工夫
院内は普通の家のリビングをイメージした壁紙や家具を使用しています。壁には、楽しげなスナップや張り紙がしてあり、待合室には雑誌が豊富においてあります。「歯医者さんに来ている」という緊張感を少しでも無くしていただこうと、スタッフ全員で知恵を絞りました。
 ディスプレイにも工夫を凝らしています |
 スタッフは明るい色のポロシャツを着用 |
白衣は見る人に威圧感を与えることがあるため、スタッフは明るい色のポロシャツで患者さんに接しています。全員がネームプレートをつけていますので、気軽に声をおかけください。
お子さま連れでも大丈夫
診察室は個室なので、お子さまと一緒に入ることができます。待合室の奥の「キッズルーム」には、お子さまが退屈しないようたくさんのおもちゃや絵本をご用意しています。女性用トイレには「お子さまシート」と「おむつ交換台」を設置していますので、赤ちゃん連れでも安心です。
 楽しいおもちゃがいっぱいのキッズルーム |
 女性用トイレには「お子さまシート」と「おむつ交換台」 |
お約束2 希望を最優先した治療の実施
医師やスタッフが満足する治療ではなく、費用や期間を含めた患者さんのご希望を最優先に、一緒に治療計画を立てていくことをお約束します。
疑問を残さないヒアリング
あいば歯科では、いきなり診療室の椅子に座らせ、説明もなく治療を始めることはありません。初診の患者さんは専用のカウンセリング室にご案内して専門のトレーニングを受けたスタッフがゆっくりお話をうかがい、納得した上で治療を受けていただきます。もちろん、治療前・後に関わらず、気になることはいつでもご質問ください。
 専用のカウンセリングルームでゆっくりお話を伺います |
 全室個室の治療ブースでプライバシーを確保しています |
不安や疑問があっても、「治療に関係ないかもしれない」「なんだか恥ずかしい」と遠慮してしまう方がいらっしゃいますが、疑問や不安をあらかじめ解消することで緊張が解け、より痛みを感じにくい状態で治療を受けることができます。
治療の前に費用をお伝えします
治療を受けるにあたり、期間・費用知っておくのは重要なことです。にもかかわらず、患者さんの側から医師には聞きづらいもの。曖昧なまま治療を始めてしまい、あとで請求書を見てびっくりしたという経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。このような不安をなくすため、あいば歯科では治療前に「治療計画書」をお出しし、書面で治療内容や期間とともに費用をお伝えいたします。
治療計画書
お約束3 強引な押しつけをしない
あいば歯科では、患者さんがいやだと思うことはしません。望まない治療や必要以上の検査をすることもありません。患者さんのお話をじっくりとうかがい、「今すぐに治療が必要か」「いつまでに、どのような治療をすればいいか」を見極めながら、一緒に治療計画を立てていきます。時には、患者さんが希望される治療箇所以外に原因がある場合もあります。そのようなときも、さまざまな選択肢の中から専門家として最適な治療法をアドバイスさせていただきます。
どんな時でも主役は患者さんであり、そのご希望をかなえるための方法を一緒に考え、サポートさせていただくのが私たちの役割です。そのため、あいば歯科では患者さんのお話をうかがうのが治療のスタートであると考えています。
私たちにご相談ください！
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